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Questions / réponses

Mon code temporaire n'est pas accepté

Votre Code Perso fonctionne mais les codes générés depuis FacilitAcces (ou une solution partenaire) ne sont pas acceptés : l’horloge de votre matériel semble être déréglée.

Comment mettre à jour l’horloge interne de mon matériel ?

Se connecter à mon compte FacilitAcces.

Depuis FacilitAcces 2.1 :

  1. Sélectionner le menu Codes et sélectionner le matériel concerné.
  2. Sélectionner le menu Codes Fonction > Mise à jour date/heure.
  3. Renseigner la date et l’heure auxquelles le code sera saisi sur le clavier du matériel (ex : 01/01/2025 à 12:00).
  4. Sélectionner Obtenir.
  5. A la date et à l’heure préalablement sélectionnée, saisir le code fonction à 10 caractères sur le clavier du matériel.
  6. L’horloge interne du matériel est maintenant à jour.

Depuis FacilitAcces 3 :

  1. Sélectionner l’onglet Codes d’accès et sélectionner le type de code Codes fonction.
  2. Sélectionner le matériel concerné et la fonction Réglage de l’horloge.
  3. Renseigner la date et l’heure auxquelles le code sera saisi sur le clavier du matériel (ex : 01/01/2025 à 12:00).
  4. Sélectionner Calculer.
  5. A la date et à l’heure préalablement sélectionnée, saisir le code fonction à 10 caractères sur le clavier du matériel.
  6. L’horloge interne du matériel est maintenant à jour.

Le clavier est bloqué

A chaque appui sur une touche, le clavier émet un son grave et la LED rouge s’allume : le clavier du matériel est temporairement bloqué à la suite de plusieurs codes erronés.

Afin de renforcer la sécurité, chaque matériel comporte une fonction de blocage du clavier, s’activant à la suite de plusieurs tentatives de saisies erronées.

En fonction des matériels, la fonction de blocage s’active par défaut après 3 ou 6 tentatives erronées, verrouillant le clavier pour une durée d’une minute.

A l’issue de la minute de blocage, la saisie d’un code valide réinitialisera le compteur de tentatives erronées. En l’absence de saisie d’un code valide, la saisie d’un nouveau code invalide prolongera le blocage du clavier de deux minutes.

Il est possible de désactiver la fonction de blocage du clavier ou d’en modifier les paramètres (nombre de tentatives avant blocage, durée de blocage).

Pour cela, accéder au menu du matériel via l’interface de configuration dédiée.

Mon code fonctionne mais la porte ne s’ouvre pas

Pour les matériels alimentés 12V DC :

L’installation électrique semble présenter un problème, indépendamment du fonctionnement du matériel : le câblage entre le matériel et l’effecteur (gâche, ventouse…) peut être déconnecté ou non alimenté.

Faire vérifier l’installation par un électricien.

Pour les matériels fonctionnant à piles :

Procéder au remplacement des piles. En fonction de l’usage du matériel, il est conseillé de procéder au remplacement des piles annuellement.

Je ne trouve pas mon Code Gestionnaire

Les Codes Gestionnaire sont générés depuis le compte FacilitAcces.

Depuis FacilitAcces 2.1 :

  1. Sélectionner le menu Codes > Codes Paramétrage > Gestionnaire.
  2. Indiquer le nom du gestionnaire et sélectionner Obtenir.

Depuis FacilitAcces 3 :

  1. Accéder à l’onglet Codes d’accès et sélectionner le type de code : Codes Gestionnaire.
  2. Sélectionner le matériel concerné et Calculer.

Comment me connecter à FacilitAcces ?

Portail de connexion à FacilitAcces 2.1 : https://mobi.spartime.com/

Portail de connexion à FacilitAcces 3 : https://app.facilitacces.com/

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